饿了么订餐体验 时间观念淡薄 配送服务难保证

评测员C：当送餐员打开油兮兮的配送筐我突然不饿了

评测员本周又值夜班，在值班的时候，总是会想起新浪的口号“you are the one”，这句话的民间翻译是：“你一人啊”，不能离岗，所以就只能叫外卖。作为资深夜班值班穷狗，小编手机里装有“美团外卖”、“百度外卖”、“饿了么”等不少于五种可以叫外卖的APP，为的是货比几家，看哪家便宜。

正好接到评测任务，本次测评的是饿了么，评测员虽然以前用饿了么点餐很多很多次，但这一次才开始好好的审视饿了么的服务。由于上班的地方在北京中关村，也算是个繁华的地方，为了避开高峰期，更稍微客观的做出评价，评测员特意饿着肚子等到了晚上6点半以后才开始点餐。

打开饿了么的APP，感觉设计的还算简洁，附近该有的餐馆都有了，挑选的余地也很大，跟其他平台不分伯仲。另外，饿了么客户端用起来也不费事，定位也很准确，可以很方便的下单，直达付款界面。唯一觉得遗憾的是，饿了么貌似把微信和QQ钱包支付放在了最前面，对于像评测员这样用惯了支付宝的人来说，稍微显得有点麻烦。

在价格方面，饿了么的优惠力度很大。评测员点了36元两份饭，加上餐盒费配送费4元，账单显示优惠了16元，只需花费24元，再用评测员之前攒下来的红包，只需要付19块钱就可以了。付完钱之后，评测员在自己的各个微信群里发饿了么红包，然后自己又抢了一块，心里说要是红包再给力点就更好了。

接下来，开始等餐，尤其需要说明的是，评测员是在忙碌的工作中等待的，忙起来的话，就算餐到了，也不会有空好好吃。餐厅接单的速度很快，大概一分钟左右，界面上就显示了餐厅已接单。大概过了45分钟，也就是19点半，评测员接到了外送小哥的电话。他对小编表示，楼下的保安小哥不让他上来，需要自己下18层楼取餐。评测员解释称自己要值班，不是很方便下楼去取，希望他能送上来。但是小哥很坚决的表示，不能上来。于是，评测员妥协，冒着错过科技圈今年最大新闻的风险，用最快的速度冲了下去，直到外卖小哥跟前。

送餐时间不止30分钟

小哥的打扮很潮，让评测员万分不舒服的是，箱子里竟然很脏，要知道这可是送饭的箱子诶。不要怪评测员做作，里面确实很脏，还泛着油渍，铺满了配送用的小票。说实话，当他打开配送筐，评测员真的从饿了到不怎么饿了。

外卖小哥的配送筐

取餐回来的路上，评测员特意绕到了保安小哥那儿，问了关于是否禁止送餐小哥上楼的事情。保安小哥表示，确实是禁止衣冠不整的外卖小哥上楼，但是他们可以从货梯上来。评测员叹息，还是可以上来的嘛。

评测员就这种情况问了自己在饿了么的亲朋好友，得到的回复是：送餐员不是饿了么公司的员工，也不是老板本人，所以不会特别在意用户体验。但是作为外卖的大平台，饿了么也有责任有义务规范这些送餐小哥，不说穿的干净整洁，起码也得保证最基本的卫生状况。只有这样，饿了么才能在注重体验，用户为上的O2O激烈战场里长久的立足下去。