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2024-04-20
ofo小黄车被央视曝光异常扣费 官方回应
2018.07.02 09:06:15来源:
快科技
7月1日的央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的“异常扣费”问题，尤其是ofo小黄车，存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。
ofo方面迅速对此作出回应，首先向相关用户真诚道歉，并称即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得高度警醒。
ofo指出，经自查发现，48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90％，但在剩余近10％的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2％。
换言之，按照ofo的说法，每发生100次报修先扣费问题，只有一两次没有把这部分费用返还给用户。
ofo已经第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。
ofo还强调，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。
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